СГ МСК открыла в Москве инновационный клиентский офис

Он стал первым в череде запланированных к открытию представительств компании, которые будут переформатированы в рамках масштабной программы преобразования бизнеса и повышения качества обслуживания. До конца 2013 года компания планирует открыть еще 5 офисов такого формата в ключевых регионах присутствия.

Офис нового формата полностью ориентирован на ожидания клиентов и должен сломать стереотип о неудобствах и потери времени, связанных с посещением страховой компании. Бизнес-процессы здесь выстроены таким образом, чтобы клиент потратил не больше часа своего времени, каким бы сложным ни был повод для обращения. При этом время нахождения в очереди в любом случае не должно превышать 10 минут. 

Для комфорта клиентов СГ МСК, в новом офисе применен принцип зонирования, подразумевающий разделение помещения на функциональные зоны. В частности, здесь есть welcome-зона, где дежурный консультант поможет сориентироваться в и заполнить основные документы; зона клиентского обслуживания площадью 400 кв. м; зона ожидания с мягкими диванами и планшетами iPad с доступом в интернет. С их помощью можно ознакомиться со специальными предложениями и акциями компании, посмотреть образцы заполнения документов или просто провести время в Сети. Для того, чтобы обслуживание клиентов происходило быстро и качественно, для офиса нового формата было рассчитано оптимальное количество сотрудников, которые в течение рабочего дня могут обслужить до 180 клиентов, что гораздо больше, чем в обычном представительстве компании. Для удобства посетителей офис в будни работает с 8.00 до 20.00 без перерыва на обед, в выходные и праздничные дни – с 10.00 до 19.00 по предварительной записи. Кстати, для клиентов, предпочитающих обращаться за страховыми услугами после рабочего дня, в офисе оборудована зона отдыха с бесплатными массажными креслами, где можно расслабиться и снять стресс после рабочего дня. Для посетителей с детьми предусмотрен детский уголок. Кроме того, офис располагает бесплатной парковкой на 95 машиномест. Все примененные здесь нововведения позволяют назвать новый офис урегулирования СГ МСК одним из самых современных и удобных для клиентов из всех существующих офисов страховых компаний. Офис открылся по адресу: ул.Русаковская, д.13, стр.5. 

«Открытие московского офиса нового типа, ориентированного, прежде всего, на интересы клиентов, - лишь первый шаг в нашей работе по улучшению сервиса. В настоящее время мы реализуем масштабную программу преобразования бизнеса, которая способна установить новую планку для всего рынка», - комментирует Арман Гаспарян, Исполнительный Вице-президент, руководитель Блока урегулирования убытков СГ МСК.

Справка о компании: Открытое акционерное общество «Страховая группа МСК» (ОАО «СГ МСК») основано в 1993 году. Сегодня ОАО «СГ МСК» - это высокотехнологичная универсальная страховая компания, которая входит в состав одного из крупнейших страховых холдингов, созданного в 2007 г. (управляющая компания - ОАО «Столичная страховая группа»). Вместе с ОАО «СГ МСК» в холдинг входят следующие компании: перестраховочное общество «Москва-Ре», «МСК-Лайф», предлагающая программы страхования жизни и иные виды личного страхования; а также медицинская страховая компания «Солидарность для жизни» (SoVita). СГ МСК предлагает полный набор услуг, ориентированных на интересы клиентов, в том числе автострахование, страхование имущества и гражданской ответственности, «Зеленая карта», добровольное медицинское страхование, страхование выезжающих за границу, страхование от несчастных случаев и комплексное обслуживание корпоративных клиентов. СГ МСК обладает самой обширной филиальной сетью среди отечественных страховщиков и представлена во всех регионах РФ. Финансовая устойчивость ОАО «СГ МСК» подтверждена международным рейтинговым агентством Fitch, подтвердившим компании рейтинг финансовой устойчивости по международной шкале на уровне «BB», РФУ по национальной шкале «AA-(rus)», прогноз повышен до уровня стабильный. Рейтинговое агентство «Эксперт РА» ежегодно подтверждает ОАО «СГ МСК» рейтинг надежности на уровне А+ («Очень высокий уровень надежности»). Сайт компании - http://sgmsk.ru/