Есть простой способ обнаружить переплату: сравнить начальную и конечную стоимость билета. Если отличается в большую сторону — нужно выяснить причину. Например, при оформлении билета через интернет покупатель не заметил галочки на дополнительных услугах. Некоторые продавцы идут на уловки: самостоятельно проставляют галочки либо усложняют процесс снятия. В результате, чтобы отказаться от услуги, приходится не раз «проваливаться» в другие окна.
Стоит потратить время на то, чтобы внимательно прочитать весь текст договора с перевозчиком и найти объяснение непонятным формулировкам. Например, «Согласен со следующим» или «Согласен на информирование». Важно знать: если покупатель не воспользовался дополнительной услугой, продавец обязан вернуть за нее деньги по обращению клиента. Либо в ответном письме указать причину, по которой от услуги отказаться нельзя. Но даже в таком случае решение компании можно оспорить.
«Чтобы вернуть страховку, нужно обратиться в страховую компанию в течение 14 дней после оплаты при условии, что срок действия полиса еще не закончился и не было страховых случаев. Если страховая компания не вернула деньги, напишите в Банк России через интернет-приемную на сайте cbr.ru», — советуют в Центробанке.
Отказаться от других услуг можно, написав заявление в свободной форме через сайт или мобильное приложение компании. В заявлении следует указать свои личные данные, номер договора и реквизиты карты для возврата денег.
Лишние галочки
Банк России и Роспотребнадзор выступили с разъяснением, как не переплачивать за страховку, смс-информирование, питание или другие необязательные услуги при покупке билетов на поезд или самолет.
