некорректное обслуживание

страховой случай произошел вчера в Анталии. с рейса авиакомпании Норвинд сняли ребенка 3 года с подозрением кишечная инфекция. Помощь во время не была оказана, хотя в сервисный центр позвонили еще с Аланьи до выезда из отеля. Сейчас не могут купить билеты до Москвы. Дозвониться до оператора Альянс Росно сложно, скидывают телефон. В сервисном центре занималась Ирина. Не представляюся, нет точного алгоритма действий.
7250494 тел. сервисного центра