Может страховая в Москве прочитает и ответит на письмо

Второй раз пишу, может хоть ответят на ображение.24.05.2013 Мы обратились в СК «РСТК» в г. Самаре по страховому случаю Страховой полис 63000 АТ-040725/12 от 20.11.2012. Предоставили все документы по убытку и получили направления на независимую экспертизу, в этот же день в «Технологию управления». Независимая экспертиза была проведена без второго участника, виновника ДТП. До 24.07.13 нам не была озвучена сумма страхового возмещения. Мне интересно сколько можно делать экспертизу. Сегодня спросили по поводу выплаты, а нам ответили как начальствр скажит так и выплатят. Для них закон не писан. Завтра пойду РОСПОТРЕБНАДЗОР и ФСФР с жалобой.