Отказывают вносить изменения в офисе

Оформляла полис в данной СК 28.03.2022, захотела вписать сына, поехала в офис г. Белгород, ул. Н.Чумичова д 41. Мне там отказали, т.к у меня электронный полис ХХХ 0230213867, один сотрудник не может, вписывайте сами где делали и ушла, второй вообще сказала ничего не знает. У меня вопрос, Вы там совсем обнаглели? Главный офис в городе, как Вы не вносите изменения, что у ВАС за этика по общению с клиентом? Для каких целей и обязанностей у Вас открыт офис.