не пришёл полис, средства списаны

Здравствуйте! оплачивал через сайт два полиса, один пришёл сразу, второго нет.
сумма 7469.85 р с карты списана. но в место полиса в личном кабинете «техническая ошибка». электронной почты техподдержки нигде не нашёл. помогите разобраться.
должен был присвоиться номер договора ХХХ 0262803049, но в личном кабинете появилось «Ошибка. (32000999) Произошла системная ошибка. „