Некомпетентность сотрудников и создание условий отсрочки выплат по заявлению в пользу компании. .

Обратилась в филиал г Краснодара с целью получить возврат за расторжение ОСАГО в связи с продажей автомобиля.
Направила заказным письмом 17июня 2022.в результате письмо не было получено сотрудниками, пролежало на почтовом отделении 350020 до 19 июля 2022 года и было возвращено на почтовое отделение отправителя. В результате причины неполучения письма я не получила, а хамское отношение и некфалифицированность сотрудников налицо. Какая цель в данной отсрочки? Сократить сумму причитающейся выплаты? И будет ли восстановлена справедливось? Машина снята с учёта 15 июня. Почему уже более месяца идёт заволочка? Номер полиса ТТТ 7014767211 от 26.03 2022. Прошу произвести выплату возврата с момента написания заявления, тк причина отсрочки по вине недобросовестных сотрудников компании МАКС по ул Дзержинского, д. 33