затягивание сроков выдачи направлений на ремонт

Добрый день!
23.05 — страховое событие.
25.05 — обращение в СК Макс.
Какие сроки рассмотрения? 30 дней. ок, ждем.
07.07 — никто ничего не рассматривал. Написал жалобу в европлан (машина лизинговая). Отписка от макса, что потеряли водительское удостоверение и стс с просьбой повторно выслать. И снова тишина. Вы так все случаи урегулируете? Или это мне так везет?! А-1049604 А-1049619
Прошу решить проблему как можно быстрее. Если сегодня не будет направления — начинаю жаловаться на вас в соцсетях, форумах. Просто потому что сам работаю в страховании, но с таким отвратительным сервисом сталкиваюсь впервые.