Затягивание выплат по КАСКО

Страховойвой случай произошёл 19.01.2013, была суббота, поэтому пришлось обратится в страховую в понедельник. Пришол к Аварийному комисару, он завёл дело или обращение под номером 626 445, отдал документы, он сказал енхватает справки, наследующий день поехал за справкой.Взяв справку позвонил комиссару что завезу ему, а он уже не работал в этот день пришлось ехать в позже, в итоге все справки отдал 28.01. Как позже узнал отправлены в Москву 29.01. и с этого временя я ждал направление на СТО аж до 12.03.2013.Направление было подписано через 2 часа после обращения в пресс-службу СК а через 15 минут после прихода смс о том что направление подписано позвонили с Автосервиса =, записали на осмотр мшины на 20.03.Приехав на осмотр мошины выяснилось что направлению от СК сумма была 28 т.р. Это при повреждениях( крышка багажника, бампер, усилитель бампера, правае заднее крыло, ниша багажника правая, это только видимые повреждения.А как нсчёт скрытых???.. На СТО сказали что будут согласовывать увеличение суммы со СК, которое займет не известно какое время. 31.03. решил узнать как продвигаются дела, позвонил СК в CALL цнтре сказали что было обращение с СТО и ремонт не делать, так как Ск будет осматривать мошину сама, вот только я непонял как это будет и где, этого мне несказали сослались на Выходной день. скажите пожалуйста откуда взял эту сумму Аварийный комисар??? и почему не осматривал оценчик от СК сразу при обращении? и когда мне его теперь ждать? и где ждать?.. И когда же мне отремонтыруют моё АВТО?