Нет выплаты прошло 27 дней номер дела 001854/2021

4 числа подал документы в страховую компанию после 20 дней начал звонить в страховую компанию меня каждый день кормили завтра завтра на следующей недели и на 27 день сказали то что вообще дело было в бухгалтерии а сейчас в службе безопасности. Я отправил фото с места дтп и видео с регистратора своего и у виновника аварии тоже был регистратор его тоже отправил.Спустя день позвонил сказали что вам отправлено уведомление по адресу прописки. Что за уведомление не говорят. Написал им на электронный адрес прошу прислать уведомление мне на электронную почту тишина. Прошу разобраться. Номер дела 001854/2021