Некомпетентность сотрудников

Страхового случая к счастью пока не произошло, а о компании уже сложилось отрицательное мнение. Проконсультировать о порядке действий не может ни один специалист, каждый раз попадала на вновь принятых, совершенно не обученных сотрудников, которые в ответ только пожимали плечами. Стоит задуматься о действиях страховой компании при решении страхового случая?????!!!