расторгли полис

Добрый День, оформили полис осаго через е-гарант, полис пришел ХХХ0139298963, но так же пришло на почту россии что полис расторгли? на каком основании? все данные были предоставлены верно… Звоню на гор.линию у них выходной, помоги разобраться с этим