Проблема с ОСАГО

Добрый день. Делал полис осаго. По ошибки вбил вин от другой своей машины. Обратился на горячую линию с просьбой внести изменения. Мне сказали что только расторгать. А теперь самое интересное мне полис расторгли а деньги отказались возращать… Это что за новые у вас правила ????? Отношение к клиенту ужасное.