Не возвращают страховую премию

09.10.2019 г. я обратилась с заявлением на возврат страховой премии по полису 179-179079963 от 04.10.2019 г. (навязали с кредитом), номер отслеживания № 45005339004159
27.11.2019 обратилась повторно, номер отслеживания 45006436088387
Оплату так и не произвели. Сумма страховки всего 4000 рублей. Вот так крупная страховая компания оставила без денег простую пенсионерку, у которой на продукты денег не хватает.