Полис XXX 0112845383 оплачен, а на почту и в личный кабинет не поступил

В 12.39 часов 03.03.2020 при оформлении электронного полиса ОСАГО СК МАКС XXX 0112845383 (срок действия полиса с 10.3.2020 по 09.03.2021) через систему Егарант, с банковской карты осуществлен платеж в сумме 6713,16 руб. Однако до настоящего времени на адрес электронной почты cool.01032020@yandex.ua полис ОСАГО XXX 0112845383 не поступил. В личном кабинете сайта АО МАКС документы недоступны для скачивания. По телефону горячей линии Альфабанка, с банковской карты которого был произведен платеж пояснили, что платеж поступил на счет получателя — АО МАКС и операция подтверждена. Полис уже начал свое действие, а на руках у меня его нет