буду вести дневник с хронологией

Можно вопрос? Вы планировали сами ремонтировать машину, то есть она у Вас не на гарантии? Или Вы сознательно недолюбливает гарантии и официалов?

Верю )) я первый раз столкнулась… И боюсь прийти к тому же мнению гарантию только жалко. Я сама чинить не умею и добросовестных ремонтников не знаю, а продать машину без обслуживания по гарантии весьма сложно, как мне кажется, нет? Народ повально подсел на официалов…

продолжение истории:
приезжал вчера в офис на Кулаков пер. на осмотр. был записан на 11:30, приехал к 12:00, уехал в 15:00 — это конечно долго, хотя в принципе не могу сказать, что всё это время мною не занимались.
сам офис маленький, тесненький и бюджетненький, но тут мне больше жаль сотрудников, которые вынуждены находиться там ежедневно, нежели посетителей. по большому счету всё, что нужно для клиентов есть – диваны, телевизор, кофе-машина, туалет )

понравилось — наличие собственной парковки на закрытой территории. понравилась вежливая девушка на ресепшн — провела меня на место отсутствовавшего сотрудника, что бы мне было удобнее заполнить заявление, потом нашла для меня реквизиты сбербанка, потом еще что-то уже не помню… в общем была клиентоориентированной, понравился «независимый» эксперт – вроде как вполне объективен ))

не понравилась некоторая общая медлительность персонала, хотя очевидно у них слишком много писанины, а это уже вопрос к организации процессов, т.е. к руководству. не понравилось конечно же общее время ожидания и то, что не смотря на наличие предварительной записи, нагрузка на офис распределена не равномерно в течение дня. видимо я попал на час-пик, т.к. к 15:00, когда я уезжал, в офисе оставались всего 1-2 клиента.

в целом уровень сервиса более чем соответствует стоимости полиса и т.к. завышенных ожиданий у меня не было, никакого негатива от посещения офиса не осталось.
теперь нужно оценить самое главное – сроки и размеры выплаты ))
обещали в январе. жду…

Наверно, БИН рассчитывали на конец света. А он, подлец такой, не настал:-)

вот и первый нетив
на протяжении часа не могу дозвониться в страховую ( ни по телефону, ни по скайп.
точнее дозваниваюсь сразу, включается автоинформатор сообщающий о смене названия ск, далее выбираю «1», мне говорят «ваш звонок очень важен для нас», слушаю музыку около минуты и далее тупо сброс ((
пришлось оставить запрос на сайте с просьбой перезвонить мне. совмневаюсь конечно что кто-то на него отреагирует…

дозвонился… часа через два… ммда… говорят загрузка большая…

ну да ладно, по сути — звонил для того, что бы вызвать выездного эксперта в СТО где ремонтируется авто для согласования скрытых дефектов на месте. для этого потребовалось отдельное заявление, благо его можно выслать по электронной почте, что я и сделал. эксперт обещался прибыть в течение 5ти рабочих дней.

да, кстати, паралельно мне сообщили, что дело моё уже в бухгалтерии и, что выплата будет вот-вот на днях (дословно — «два-три дня»). конечно немного сомневаюсь, но было бы очень неплохо

Вам сказочно везет;-)

Точно)) дальше ещё круче — перезвонили, уточнили когда мне удобно принять эксперта…
потом перезвонили еще раз — подтвердили, что приедет именно тогда когда мне удобно ))
шикарно, я доволен

счастливый финал истории — вчера вечером на карту «упали» деньги от страховой. размер выплаты оказался более чем адекватен, а сроки выплаты превзошли мои самые смелые ожидания! плюс к этому завтра будет дополнительный осмотр, итогом которого будет еще одна выплата.
итого, что я имею в сухом остатке:
16.12.12 – дтп
19.12.12 – осмотр
24.12.12 – деньги у меня (меньше чем через неделю после осмотра!)
29.12.12 — на СТО обещали отдать починеную машину

естественно я всем доволен, т.к. честно настраивался совсем на другое. думал, если по сумме принципиальных расхождений не будет, то по сроку уж точно «попаду на динамо», еще и новогодние праздники… одно доп. согласование могло бы растянуться на месяц, а то и больше…
в общем повторюсь – я всем доволен на 100%
___________
p.s. мой совет всем- обязательно при страховании указывайте в полисе условие возмещения по принципу «новое за старое», т.е. без учета износа деталей. для новых «гарантийных» машин это не актуально, т.к. по-другому и быть не может, а вот после гарантии вам по умолчанию предложат как раз «старое за старое» и при таком раскладе выплата вас точно не обрадует. уточняйте этот момент во время заключения договора.