Нарушают сроки выплат осаго

03.03.2019 произошло ДТП с пострадавшими. Виновник застрахован в стерх. 08.05.2019 подано заявление о страховой выплате. 14.05.2019 был осмотр. По горячей линии постоянно говорят ждать. Сроки выплат не сообщают. 20 дневной срок истек 02.06.2019. С 31.05.2019 сайт показывает что дело передано в бухгалтерию для выплаты. На сегодняшний день 16.06.2019 выплаты нет. Номер выплатного дела У-оуу-122410/19.