Нет выплат , невозможно связаться со страховой компанией

Добрый день!
Произошло ДТП 24.01.19, документы были подала 29.01.19 в компанию партнёр НАСКО,
01.02.19 был произведён осмотр транспортного средства оценщиком.
Сегодня 21.02.19 нет никакой информации и выплаты. До страховой компании невозможно дозвониться, до отдела урегулирования убытков тоже самое — никто не берет трубку. На запросы в электронном виде тоже тишина…

В связи с чем у меня возникают вопросы:
1) Как можно связаться с компанией СЕРВИС РЕЗЕРВ?
2) На какой стадии рассмотрение страхового события?
3) Когда будет произведена выплата?

Номер полиса xxx 0054103678
Тел.8(965)3975535 Татьяна