Хамское отношение

Здравствуйте, так получилось что я через онлайн купил у Макса ОСАГО, через неделю потерял тех паспорт и водительское. Потом восстановил и и в ОСАГО тоже надо было вынести изменение. Через личный кабинет не получилось, я обратился в офис г. Черкесск, и такое хамством не сталкивался давно. Девушки отвечали через раз, назвали меня тупим, ну коротка сказать беспредел полный, в итоге я уже месяц хожу и они до сих пор не хотят поменять мне ОСАГО. Что делать и кому обратиться?