Отвратительная работа офиса

Водитель 10 лет стажем без аварий, но 04.09.18 не заметил помеху и оказался виновником
дтп т к не было жертв аварийный комиссар оформил и с документами. Я обратился в офис СК г Собинка в этот же день, все документы предоставил, уточнил все ли, меня заверили что да, какие дальше манипуляции они должны были произвести не знаю и мне это и не нужно, каждый выполняет свою работу.В Декабре мне приходит претензия из офиса Владимир с исх № 259/п от 21,11,18, где указано что я не предоставил документы в оговоренный срок(5 дн срок) после ДТП и должен возместить сумму выплаченную потерпевшему.Обратился опять в офис Собинка они уточнили в компьютере, что я обращался и они все документы выслали по эл.почте, вопрос куда, неизвестно.Просьба разобраться и предоставить мне информацию полис ЕЕЕ № 1030283951