забрали скидку из-за внесения неправильных данных в РСА

В прошлом году оформляла полис ОСАГО в компании «МАКС» АО полис ЕЕЕ1013964756 от 27.11.2018г без ограничения водителей, допущенных к управлению ТС. В этом году решила оформить еОСАГО так же без ограничения. И каково было мое расстройство, что вообще не дает скидку ( КБМ=3), а прошлом году КБМ был 4!!! Перепроверила сто раз все данные, все верно! Зарегистрировалась на сайте СК«МАКС» АО, нашла свой полис, вроде все верно. НО НЕ ВСЕ!!! После внимательного рассмотрения всех данных, я увидела, что вместо паспорта выбран документ, удостоверяющий личность: СВИДЕТЕЛЬСТВО О РОЖДЕНИИ!!! это не случайная ошибка, это намеренно. И если я на сайте РСА проверяю КБМ и пишу свидетельство о рождении — КБМ=5. Но это совсем другой формат документов и не одна СК не пропускает такой ошибки!!! Написала уже много писем в СК«МАКС» АО, но ответа нет и даже при подачи жалобы нет подтверждения, что они приняли мое письмо. А на сайте РСА при подаче жалобы нужно прилаживать ответ от СК, но его нет. Как быть??? Мне уже срочно нужно оформить ОСАГО, истекает срок из-за разборок с компанией.