прошло 20 дней, выплаты нет

подал документы по дтп, прошло 20 дней а выплаты нет
ХХХ 0042214944, причем на коллцентре автоответчик говорит что информация по выплатам является конфиденциальной и по телефону не сообщается, только в офис приходите чтобы узнать