не могу продлить период страхования

Застраховал авто в Чулпане на 3 месяца, потом еще на 3, пришло время продлевать период до конца. Отправил на hotline@chulpan.ru заявление на продление периода 09.08.2018, ни ответа ни привета, звоню на след.день (10.08) на горячую линию, говорят мы не видим вашего письма, пришлите заново. Отправил заявление заново, через какое-то время, мне говорят письмо ваше отправили в тех.поддержку. Ладно, ок, жду. Звоню в 16 часов 10.08, мне говорят техподдержка работает до 16-ти, ждите до понедельника (13.08). Утром 13.08.2018 звоню на горячую линию, они говорят опять, пришлите заново заявление, оформят в порядке очереди, я спрашиваю, что с 09.08 неужели очередь моя не подошла?