Неверный Vin

Добрый день! 11.07.18 оформила электронный полис на сайте СК МАКС. Перед оплатой все данные проверили, всё было введено верно. Оплатили. Сегодня хотели вписать водителя и обнаружили, что Vin-код и гос. номер не от нашего автомобиля. Самостоятельно внесли изменения по гос. номеру, но Vin-код, к сожалению, изменить на сайте нельзя. Обратились в офис СК МАКС, но нам отказали, ответив, что это мошенничество. Полис ХХХ 0048390517, доп. соглашение ХХХ 0052267248.