Деньги за полис заплатил, а внести доп. условия невозможно.

Добрый день. Оформлял полис у агента в начале июля (электронный), оплатил на месте, есть квитанция. Почему оплата ещё не прошла? Мне нужно вписать доп. водителя, а без отражения оплаты в базе этого сделать не могут (со слов менеджеров в офисе и по телефону). До агента дозвониться не представляется возможным. Полис ххх 0047373888. Не понимаю, почему деньги я заплатил, но внести дополнения в полис невозможно. А если агент исчезнет и деньги так от него и не поступят, то что мне делать?