Нет выплаты

Здравствуйте, ДТП произошло 19.05.2018. документы сданы в компанию «СТЕРХ» по г. Находке, Приморского края 22.05.2018 и в этот же день приехал их эксперт оценщик. Со дня подачи заявления 20 календарных дней и 20 рабочих дней уже истекли, а на сайте документы до сих пор на рассмотрении. Не знаю ни сумму выплаты, ни дату. Неоднократно писала на сайте в личном кабинете, отвечают, что дело на рассмотрении, теперь уже на согласовании. Заявление ПВУ-НХТ-013846/18, договор ХХХ-0033817753