не вернули деньги по дтп

Здравствуйте, попали в дтп, овормили у Вас все документы, сделали оценку, от автосервиса я оказалась как как машину мне надо было вести за 70 км от моего города, решила взять деньги и сделать у себя в городе, подписали документы где было написано что в течении 15 календарных дней мне вернут деньги, денег досир пор нет прошло уже больше времени, позвонила по бесплатному номеру в вашу фирму сказали что со мной свяжутся, и опять тихо