электронный полис не пришел на почту

Вчера оформила через РСА страховой полис ХХХ0029695602 вашей страховой компании. После успешной оплаты обещанный полис не пришел на указанный адрес почты. Ждали полчаса и час, так и ни чего не пришло. Дождались что ящик почты заблокировали и зайти в него мы не можем. Поэтому просим прислать на другую почту topilina_85@mail.ru В личный кабинет зайти так же не можем пишет что такой почты не существует. Пожалуйста помогите