Не пришёл на почту полис

Через рса застраховался в копании Дальакфес 21.11.2017, оплатил, срок действия полиса с 30.11.2017! По базе полис имеется а на почту он так и не пришёл, писал им на почту -результата нет, дозвонится не могу, в кабинет Личный попасть не могу постоянно ошибка! Прислали номер полиса xxx0018998151 и на этом всё!