Не присылают полис ОСАГО

28.11.2017 оформляла страховку в Дальакфесе через площадку e-garant, т.к. РСА ссылался только на данную страховую компанию, деньги заплатила, смс с номером полиса ХХХ0019456458 пришло быстро, на сайте РСА висит, что полис находится у страхователя, а на почту так и не приходит. Написала им на эл. почту, ответа нет. Не знаю что делать!