Не пришел полис, деньги списаны

После многочасовых попыток продлить договор ОСАГО в Ресо, я перешла на сайт РСА, где мне назначили страховщика «Стерх».
Я ввела все данные автомобиля, отправила копию ПТС, произвела оплату.
Деньги в сумме 3360,29 ушли, со счета списались. Дальше по сайту я никуда перейти не могу, только висит окно:
ВАШ ПЛАТЕЖ ВЫПОЛНЕН УСПЕШНО
В случае успешной регистрации договора вам будет направлено смс-сообщение, бланк полиса будет направлен на указанный e-mail.
В случае неуспешной регистрации договора будет выполнен возврат средств.

Никакого смс я не получила, договорипо почте ко мне так и не пришел. Где его теперь искать?
На сайт страховщика Стерх я зайти не могу, тк там требуется пароль, который как ни пытайся не приходит на телефон.
Надеюсь, что работники данной страховой обратят внимание на технические сбои при заключении договоров ОСАГО, и решат мою проблему в ближайшее время
С уважением
Наталья К.
luna1@list.ru