Узнать информацию по телефону не реально

Мой папа брал кредит в банке и ему рекомендовали застраховать свою жизнь в Альянсе.Он застраховался и выплачивал кредит своевременно.Но чуть больше месяца назад случилось несчастье.Практически на полном здоровье(хронический заболеваний у него не было)случился гемморогический инсульт и папа скоропостижно скончался.Мы обратились в OAO Альянс по месту жительста в Воронеже.Написали заявление на выплату страхового обеспечения.Нам сказали звонить недели через две и узнать на каком этапе наше рассмотрение И здесь начинается самое интересное.Звоню в Воронежский офис выслушивают и переключают на другой отдел.Пауза в течении часа никто не берет трубку.Звоню в Москву такая же ситуация.Как можно получить информацию?№ полиса 2178267190