Не выплачивают второй месяц деньги и ремонт по 2ум страховым случаям

Не выдают направление на ремонт по первому страховому случаю, объяснив тем, что пока не будет выплачена рассрочка по договору направление не дадут. Выплатил 10 дней назад, до сих пор езжу на разбитой машине.
По второму случаю требуют чтобы в справке о ДТП была установлена вина участников, пока не установят деньги на ремонт не выплатят.
При обращении в отдел выплат сотрудники хамят и вежливо посылают. Телефон отдела выплат 84996117484 Менеджеры Алексей, Надежда Слабожанская и Ольга Владимировна отказываются исполнять страховые случаи.