Ужасный сервис. В чате могут игнорировать бесконечно. Мне пришлось КАЖДЫЙ ДЕНЬ в течении НЕДЕЛИ просить дать какую то обратную связь по заключению врача.
По итогу в лечении зуба отказано, хотя соседний с ТОЧНО ТАКИМ ЖЕ диагнозом согласован. Они просто от балды согласовывают лечение. В клинике очень сильно удивились этому цирку.
Чатом их наплевательское обслуживание не ограничивается. Оператор переводит на «специалиста для согласования» (это специальный врач на их стороне которые ищет повод для отказа в страховке) и после этого трубку уже никто никогда не возьмет. Они будут говорить что мол подождите, нагрузка большая, «в этот раз вам повезет», но я звонил и в будни, и в выходные, и днем, и вечером. Мой рекорд — 6 часов линии. Обычно после 2 часов их автоответчик сам кладет трубку и все начинается заново.
Еще один показательный случай: другой пациент при мне позвонил в свою страховую, получил согласование и письмо за 5 минут и отправился на процедуру. Тогда как у меня не получилось даже банально ОТВЕТ получить (врач сказал что такое проходит у всех по ДМС, поэтому не переживайте): после получаса попыток устав ждать ответа горячей линии мне еще час удаляли больной зуб под мелодию автоответчика. Зуб удалили, прошло еще полтора часа в зале ожидания, клиника уже стала закрываться а я ТАК И НЕ ДОЗВОНИЛСЯ. Плюнув на них и оплатив из своих я уже дома получил ответ что вам не согласовано.
Или вот еще момент: по другому зубу меня спросили в чате «болит ли он у вас» и получив «да, болит» ответили «хорошо, НЕ СОГЛАСОВАНО, НЕТ ПРИЗНАКОВ ОСТРОГО ЗАБОЛЕВАНИЯ».
С ними вам не хватит никаких нервов для общения с целью получения отказа. Я приложу все усилия чтобы холдинг отказался от продления ДМС программы с этой шарагой.
Худшая страховая на моей памяти
Ужасный сервис. В чате могут игнорировать бесконечно. Мне пришлось КАЖДЫЙ ДЕНЬ в течении НЕДЕЛИ просить дать какую то обратную связь по заключению врача.
По итогу в лечении зуба отказано, хотя соседний с ТОЧНО ТАКИМ ЖЕ диагнозом согласован. Они просто от балды согласовывают лечение. В клинике очень сильно удивились этому цирку.
Чатом их наплевательское обслуживание не ограничивается. Оператор переводит на «специалиста для согласования» (это специальный врач на их стороне которые ищет повод для отказа в страховке) и после этого трубку уже никто никогда не возьмет. Они будут говорить что мол подождите, нагрузка большая, «в этот раз вам повезет», но я звонил и в будни, и в выходные, и днем, и вечером. Мой рекорд — 6 часов линии. Обычно после 2 часов их автоответчик сам кладет трубку и все начинается заново.
Еще один показательный случай: другой пациент при мне позвонил в свою страховую, получил согласование и письмо за 5 минут и отправился на процедуру. Тогда как у меня не получилось даже банально ОТВЕТ получить (врач сказал что такое проходит у всех по ДМС, поэтому не переживайте): после получаса попыток устав ждать ответа горячей линии мне еще час удаляли больной зуб под мелодию автоответчика. Зуб удалили, прошло еще полтора часа в зале ожидания, клиника уже стала закрываться а я ТАК И НЕ ДОЗВОНИЛСЯ. Плюнув на них и оплатив из своих я уже дома получил ответ что вам не согласовано.
Или вот еще момент: по другому зубу меня спросили в чате «болит ли он у вас» и получив «да, болит» ответили «хорошо, НЕ СОГЛАСОВАНО, НЕТ ПРИЗНАКОВ ОСТРОГО ЗАБОЛЕВАНИЯ».
С ними вам не хватит никаких нервов для общения с целью получения отказа. Я приложу все усилия чтобы холдинг отказался от продления ДМС программы с этой шарагой.