не отображается полис в ЛК

Добрый день! В действующий полис был добавлен водитель, изменение делала в личном кабинете. Была доплата, чек пришел на почту. Полис не отображается в ЛК, писала на службу поддержки, ответ «полис появится в течении 14 -30 дней».Прошу помочь номер полиса указанный в чеке от оплате ХХХ0611639616. спасибо.