Необоснованность действий

Ребёнку 5 месяцев, запросили карту, ребёнок проходит лечение карта нужна, сотрудники кол центра не могут предоставить место, где проходит осмотр, карту с 7 страницам проверяют уже неделю. Обратно не получить, ничего не узнать, самое главное смысл таких проверок? Что там в 5 месяцев проверять? Усложнить жизнь? Молодцы. Ужасно разочарована в организации. Можно было бы ставить звезды в минус, поставила бы