Филиал Оранта-Краснодар покинул город Краснодар, клиенты остались, как вносить изменения в действующие полисы ОСАГО?

Добрый день.
Сегодня, 28/01/14 клиент страховой компании Оранта, застрахованный по полису ОСАГО ССС 0662742196 от 22/08/13, обратился в офис страховщика по адресу: гор. Краснодар ул. Северная 326 тел. +7861-277-34-27, с целью внести изменения в п. 3 полиса и добавить к списку лиц допущенных к управлению ТС своего племянника. Но так и не смог этого сделать, так как люди (женщины не представились) встретившие его в офисе, сказали, что компания закрыла Краснодарский филиал и как внести изменения в его полис они не знают. Убытки принимает ООО «ЛАТ» на ул. Орджоникидзе д. 87 тел. +7861-262-96-60, все остальные вопросы не в их компетенции. Звонок на горячую линию 8800-200-85-65 тоже не дал положительного результата, подняла трубку девушка-оператор Кристина, и язвительно-насмешливым тоном голоса сообщила, что компания больше не работает в Краснодаре, и если есть необходимость, то можно съездить в город Ростов-на-Дону и там внести необходимые изменения. Вопрос к Оранте в городе Москве, это нормальная ситуация? Хотелось бы получить официальный ответ от компании. И вопрос и просьба к АСН, как юристы смотрят на это, и как они советуют поступить. Если не затруднит, сбросьте ответ на почту alssd@rambler.ru
Спасибо.