Новый единый call-центр страховщика поддерживает разные уровни обслуживания для различных типов обращений. В нём внедрен интерактивный голосовой автоответчик, приложения бизнес-аналитики и управления трудовыми ресурсами. Также обеспечена персонализация обслуживания и возможность автоматического исходящего обзвона.
По словам директора Дирекции обеспечения технической поддержки СК «МАКС» Константина Наумова, перевод call-центра на новую программно-аппаратную платформу обусловлен постоянным ростом потока входящих вызовов и позволит существенно повысить качество обслуживания клиентов компании. « Сall-центр был интегрирован в действующую сеть компании постепенно, без перерывов в обслуживании клиентов. В будущем сall-центр СК «МАКС» станет мультимедийным. обращения будут приниматься по электронной почте, факсу и через web-портал» - отмечает К. Наумов.
«МАКС» запустил новый call-центр
20.03.2012
15:01
МАКС
Страховая компания «МАКС» ввела в эксплуатацию новый call-центр. Проект реализован на базе программно-аппаратного комплекса Infinity.
МАКС, все пресс-релизы:
- «МАКС» застраховал облакомер АМЦ Кольцово
- «МАКС» обеспечит ОСОПО УК «Тулица»
- «МАКС» в Красногорске застраховал по ОСГОП ООО «Попутчик»
- СК «МАКС» выплатила 3,1 млн р. по договору комплексного ипотечного страхования
- Костромской филиал СК «МАКС» застраховал имущество Концертно-выставочного центра «Губернский»
- «МАКС» в Тульской области застраховал по ОСГОП «Новомосковский Автоплюс»
- «МАКС» в Самарской области обеспечил ОСОПО племенной завод «Дружба»
- «МАКС» выплатил 7 млн р. за Foton Auman , повреждённый в ДТП
- «МАКС» в Карачаево-Черкесии застраховал по ОСОПО Автоколонну 1719
- ФНКЦ РР, Пензенская областная клиническая больница им. Н.Н. Бурденко, НПЦ «Микромир» и СК «МАКС» объединяют усилия в борьбе с внутрибольничными инфекциями
- Филиал СК «МАКС» в Ульяновск обеспечил ОСОПО ООО «СТС-СЕРВИС»
- «МАКС» застраховал имущество АО «Центр эндохирургии и литотрипсии» на 1,2 млрд р.
- «МАКС» в Калужской области застраховал по ОСГОП Бабынинское автотранспортное предприятие
- Филиал СК «МАКС» в Черкесске обеспечил ОСОПО ООО «КЧР Жилищно-Коммунальное Управление»
- CК «МАКС» в Чувашии застраховала по ОСГОП Транспортную компанию «Автолига»
- Филиал СК «МАКС» в Барнауле обеспечил ОСОПО Повалихинский комбинат зернопереработки «Алтайские закрома»
- «МАКС» застраховал по ОСГОП ООО «Ивгортранс»
- Филиал СК «МАКС» в Ростове-на-Дону начал работу по новому адресу
- Филиал СК «МАКС» в Екатеринбурге застраховал по ОСОПО ООО «Промспецстрой»
- «МАКС» создал в Новосибирске дирекцию развития продаж
- Тульский филиал СК «МАКС» застраховал по ОСГОП автотранспортное предприятие «Гриф»
- Страховая компания «МАКС» открыла филиал в Казани
- «МАКС» обеспечил ОСОПО Алтайский приборостроительный завод «Ротор»
- Воронежский филиал СК «МАКС» принял участие в IX форуме «Движ по недвижке»
- В Черкесске прошла рабочая встреча руководителей СК «МАКС» и главы КЧР Рашида Темрезова
- Отделения развития продаж СК «МАКС» начали работать в Пушкино и Зеленограде
- СК «МАКС» застраховала по ОСОПО Волгоградский региональный ботанический сад
- «МАКС» обеспечит полисами ОСАГО Автобазу администрации Воронежа
- СК «МАКС» открыла филиал в Ижевске
- Владимирский филиал СК"МАКС" обеспечил ОСГОП ООО «Экспресс»
