Число обращений к финомбудсмену выросло на 1,7% в 2024 г.

Такие данные были озвучены главным финансовым уполномоченным Юрием Ворониным на заседании Совета службы.

После нескольких лет снижения числа обращений потребителей финансовых услуг, зафиксирован рост обращений к финансовому уполномоченному. В 2024 г. было принято 100,3 тыс. решений, при этом ни одно обращение не было рассмотрено за пределами сроков, установленных законом.

Основным фактором роста числа обращений стало увеличение споров, связанных с договорами ОСАГО. «Это произошло вследствие увеличения числа споров из договоров ОСАГО. Их объем возрос на 7%. Главная причина такого роста – распространение практики взыскания убытков за нарушение страховщиком обязательств по ремонту из договора ОСАГО», — отметил Юрий Воронин.

Как пояснил глава службы, страховщики не всегда урегулируют подобные споры на досудебной стадии. Некоторые компании отказываются от заключения договоров со станциями технического обслуживания, а СТОА, с которыми подписаны соглашения, зачастую отказываются от ремонта из-за высокой загруженности или дефицита запчастей. Это приводит к росту числа конфликтов между потребителями и страховыми компаниями. Дополнительным фактором увеличения числа обращений стали «скрытые» третьи лица, которые обращаются к финансовому уполномоченному от имени страхователей.

Кроме того, в 2024 г. на 13,8% выросло число споров с банками. В большинстве случаев они были связаны с заменой страховых продуктов на альтернативные решения, такие как независимые гарантии третьих лиц или «программы обслуживания». Также увеличилось количество жалоб, связанных с мошенничеством.

Существенный рост зафиксирован и в отношении негосударственных пенсионных фондов (НПФ). «Объем обращений в отношении НПФ возрос более чем вдвое в сравнении с 2023 г. В основном это произошло за счет наделения финансового уполномоченного новой компетенцией по рассмотрению обращений о незаконных переводах средств пенсионных накоплений граждан», — подчеркнул Юрий Воронин.