В число верхнеуровневых задач данной технологии входит:
- обработка входящих звонков (умный IVR) с интеллектуальной маршрутизацией звонка;
- распознавание и обработка типовых запросов клиентов;
- консультация клиентов по вопросам легитимности полиса, статуса расторжения или рассмотрения убытка, о продуктах компании и т.п.;
- исходящий обзвон с целью предложения пролонгации страховых полисов, выявление потребностей клиента в продукте, в т.ч. кросс-продажи, welcome-звонки, уточнения статуса приобретённого продукта, проведения NPS и CSI опроса и т.п.
Заключение договора на этом этапе не предусмотрено, указано в документации закупки.
