Исследование проводилось в 18 российских городах с населением более 750 тыс. человек. Оно показывает, что автовладельцы хорошо осведомлены о проводимых в последнее время реформах ОСАГО: 71% знают о приоритете натурального возмещения ущерба над возмещением деньгами, 63% ‒ о расширении ценового коридора, 58% ‒ об увеличении лимита возмещения по Европротоколу.
При этом расширение тарифного коридора поддержали 87% опрошенных автовладельцев, приоритет натурального возмещения над возмещением деньгами – 45%, развитие Европротокола ‒ 61%. Увеличение страховой суммы при соответствующем росте стоимости полиса ОСАГО поддерживают 62% опрошенных автовладельцев, сообщает Российский союз автостраховщиков (РСА).
В исследовании также отмечается, что 90% автовладельцев не сталкиваются с проблемами при покупке полисов ОСАГО. При этом полностью довольны качеством работы страховщика на этапе продажи полиса ОСАГО 83% автовладельцев. 49% тех, кто получал выплаты по ОСАГО, полностью или в основном удовлетворены работой страховых компаний. Около трети автовладельцев ‒ 32% ‒ полностью или в основном недовольны тем, как прошло урегулирование убытка.
Среди тех, кто недоволен выплатой по ОСАГО, 50% опрошенных указали в качестве причины недовольства занижение выплаты страховщиком, 25% ‒ долгие сроки разбирательства или ремонта, 15% ‒ некачественный ремонт, 10% ‒ отказ в выплате. Еще 1% опрошенных автовладельцев неудовлетворен грубостью и некомпетентностью персонала, а 2% указали иные причины. При этом 23% респондентов отметили, что им известны случаи попыток автовладельцев обмануть страховщиков при получении выплат по ОСАГО, 77% не знают о таких случаях.
Как показали результаты исследования, 47% автовладельцев считают стоимость полиса ОСАГО доступной, невысокой или скорее приемлемой, а 32%, напротив, считают стоимость высокой или чересчур высокой. В исследовании отмечается, что три четверти автовладельцев не знают случаев, когда автомобиль используется без полиса ОСАГО. При этом 64% опрошенных автовладельцев заявили, что в их городе можно купить фальсифицированный полис ОСАГО. Легче всего его купить в Москве (85%) Волгограде (75%) и Перми (73%).
