«МАКС» призвал ЦБ иcправить методику «жалобного» рейтинга

«МАКС» считает необходимым изменить методику, которая используется Службой Банка России по финансовым рынкам (СБРФР) при составлении рейтинга по частоте жалоб на страховщиков.

Для подготовки рейтинга управление СБРФР отбирает 50 страховщиков, лидирующих по сборам в регионе, указывает число поступивших обращений в отношении них и рассчитывает число жалоб на 1 тыс. договоров страхования, заключенных в соответствующем квартале.

По мнению «МАКСа», такая методика является некорректной, поскольку не учитывает существенные качественные характеристики договоров страхования.

Например, значительная часть обращений граждан, поступивших в управление СБРФР в ЦФО в III квартале 2013 г. в отношении СК «МАКС», – это обращения военнослужащих, заявляет страховщик. При этом по одному контракту страхования военнослужащих могут быть застрахованы сотни тысяч человек. А поступившие жалобы – это, в основном, жалобы по страховым случаям, произошедшим в 2010 и 2011 гг., которые не урегулированы в силу несовершенства действующего законодательства, отмечает «МАКС». В законе об обязательном страховании военнослужащих нет разъяснений по порядку определению страховых сумм по случаям, произошедшим до 1 января 2012 г., что порождает спорные ситуации в части размера страховых выплат. «Представляется более корректным рассматривать каждого из застрахованных как отдельный договор», ‒ говорится в сообщении «МАКСа».

Принимая во внимание общую численность военнослужащих, застрахованных в СК «МАКС» по контракту с Министерством обороны, число жалоб на 1 тыс. договоров по компании составит 0,0415. Таким образом, «МАКС» в данном рейтинге оказался бы на 17 позиции (вместо первой), подсчитал страховщик.

«Методика оценки качества деятельности страховщиков должна быть действительно корректной. Первый опыт общения с ответственными лицами мегарегулятора показывает их глубокую заинтересованность в изучении накопленных проблем на страховом рынке, желание сделать его здоровым и прозрачным. Поэтому уверена, что этот методический, но совсем не праздный вопрос может и должен быть решен», – полагает генеральный директор СК «МАКС» Надежда Мартьянова.