Открытие центра запланировано на апрель. Он объединит три основных направления операционной деятельности компании: федеральный центр урегулирования убытков, единый центр обработки данных и федеральный контакт-центр.
Проект направлен на повышение качества сервисного обслуживания, снижение уровня затрат компании, в том числе на уменьшение административных издержек, сообщает страховщик.
Так, федеральный центр урегулирования убытков позволит ускорить процесс принятия решений по страховым случаям, повысить качество обслуживания клиентов и оптимизировать затраты за счет централизованной обработки документов. В этом подразделении будет работать 101 человек.
Реализация проекта единого центра обработки документов позволит унифицировать, централизовать и автоматизировать процесс сбора, обработки и хранения страховой документации, а также обеспечить сотрудникам доступ к электронному архиву и оперативно формировать отчетность по данным, хранящимся в ЕЦОД.
В федеральном контакт-центре будут работать 120 операторов. В перспективе контакт-центр, кроме основного направления деятельности, будет осуществлять продажи, проводить маркетинговые и иные исследования.
Такой центр -идея хорошая. Главное найти правильного руководителя.
Нынешний руководитель филиала Югории в Белгороде, вызывает лишь тоску и сожаление у многих клиентов своей не компетентностью, не умением общаться, не знанием Законов и своих же правил страхования.
Югория — компания стабильная, но если приобретается полис у посредника Югории, хотя бы в той же Москве, необходимо сразу же звонить в головной офис и проверять имеется такой полис у компании или нет и т.д.К сожалению, прецедентов достаточно.Было бы намного проще через инет проверять действующий ли брокер выдал полис, и имеется ли данный полис у СК.