Что делать, если страховая затягивает сроки принятия решения о выплате по страховому случаю (угон)?

Добрый день. В апреле 2011г был угнан автомобиль. Заявили в страховую компанию СК «СОГЛАСИЕ» о выплате страховой суммы по полису КАСКО. Страховая, после сдачи всех документов, обязалась рассмотреть данный вопрос в течение 30 дней, но ответа от нее так и не поступало. При неоднократном обращении в компанию вопросы оставались нерешенные. Сотрудники на контакт не шли, ссылаясь на то, что дело находиться до сих пор на рассмотрении. 3 августа мной была направлена претензия в СК«СОГЛАСИЕ» о нарушении сроков рассмотрения, в которой я просила в кротчайшие сроки разрешить данную ситуацию, но ответа на претензию так и не поступало. Сотрудники со мной не связывались. Дозвониться до уполномоченных в решении этой проблемы сотрудников, невозможно. На основании вышесказанного прошу Вас дать совет, как действовать в данном случае?
Заранее Спасибо.
С уважением, Наталья