Участник сообщества

Гипножабочка,
хоть в штат, хоть в штаб, хоть тушкой, хоть чучелом…

Видимо, учли опыт. Когда было наоборот, временной администрации оставалось только констатировать: «всё уже украдено до нас».

Вы серьезно считаете, что ситуация где-то может как-то отличаться?
Борьбу за практически халявные деньги Вы сами правильно описали. Другого быть и не могло. Действительно, не все просчитали выгоду сразу. Ну это от не знания специфических вопросов, связанных с мигрантами. Теперь сориентировались.

О! Это в самую точку: «Разминаюсь вот страховками…»
Именно такой вывод я и сделала, читая Ваши тексты.
Тут ведь два варианта было:
1. Без надрыва решить вопрос и получить 100% результат. А он бы был обязательно! Служба качества РЕСО вопросы решает обычно конструктивно. Могут быть по закону подлости какие-то накладки, но и их разруливают, и тем эффективнее, чем меньше надрыва и нервов со стороны заявителя.
2. Оторваться по полной. Что Вы и сделали. Надеюсь, что это доставило Вам удовольствие или хотя бы позабавило. )

Удачи Вам в приобретении полиса ОСАГО, и преодоления остальных проблем в России без вреда для Вашей печенки, и через другую часть тела, отличную от той, которую Вы обозначили в предыдущем сообщении )

Клиента нельзя отсылать в колл-центр или в офис без решения его проблемы.

Вы, видимо, пропустили то, что я написала выше:
«Вера Лабур — высококвалифицированный профессионал своего дела. В данном конкретном случае считаю, что с ЕЁ стороны ошибки допущено не было.»
и далее по тексту.

драконья ферма
«почему так неудовлетворительно ведет себя пресс служба РЕСО?»
Вот как раз воспользуюсь Вашей оговоркой «пресс служба».
По опыту знаю, что, как правило, пресс-службы страховых компаний и службы качества минимально пересекаются в своей работе. У пресс-службы, скажем так, рафинированная деятельность — новости, пресс-релизы ( выверенные и согласованные), контакты со СМИ и т.д.
А Служба качества — «пахари в поле». Это они публично отдуваются за всю компанию, напрямую ведут диалоги с клиентами, предпринимают меры для решения ситуаций.
Вера Лабур — высококвалифицированный профессионал своего дела. В данном конкретном случае считаю, что с ЕЁ стороны ошибки допущено не было.

На мой взгляд, здесь проблема в другом. Ясно, что по данному вопросу позиция страховщиков в основном одинакова. Но, как правило, для сотрудников озвучивается лишь «генеральная линия», а там уж выполняйте, как хотите.
И вот тут пресс-службы — мастера слова — должны были бы поучаствовать в составлении клише удобоваримого текста. Судя по всему, этого не происходит.
Во времена моей причастности к вопросу, я предлагала Службам качества из первой 10-ки в рейтинге АСН собраться и выработать единую формулировку по скользким вопросам. Единый текст был бы полезен для всех, и снял бы ряд проблем.
Довести идею до конца не получилось, но продолжаю считать это правильным решением (не лишним) в ситуации бездействия пресс-служб в данном вопросе.

С интересом буду следить за развитием темы

К слову, интересные перспективы вас ожидают http://www.asn-new...

Так ясно. Предела сейчас ни в чем нет