Вот, чёрт подери, не думал, что столкнусь с этим, и на тебе… А всё просто — потребовалось мне сегодня жену вписать в полис, который заканчивается через месяц, цена вопроса — менее двухсот рублей. Ребята! — это просто-таки издевательство, теперь я могу это ответственно заявить!
К моему несчастью, полис, в который нужно было внести изменения, был инициирован компанией Мафин. Ну, т.е. Абсолют. Личный кабинет Мафина сдох прям сразу, отправив меня в… на сайт Абсолюта, в общем. Только вот зайти в раздел Е-Осаго так просто у меня не вышло. На сайт — захожу. Смотрю там всякое, как только хочу в ЛК зайти — до свидания. Иди, мол, отседова, холоп ))))) Пообщался с девушкой-оператором — зашёл таки. В общем, с танцами с бубном, кое-как, изменения внёс. Локально. Абсолют мне сообщил, что сведений по авто в РСА нет (везде есть, а Абсолют говорит — нет, ну ладно). Присылайте, мол, сканы документов (права свои и жены, паспорт — как это связано со сведениями по авто, на отсутствие которых сослался Абсолют — неясно, ну ладно). Отправил всё, плюс СТС, до кучи. Ждал, ждал, ждал… В итоге — в личном кабинете два новых проекта, один готов, второй нет, который готов — приглашает пройти к оплате, только вот оплатить не даёт, но пишет, что срок оплаты сегодня до полуночи. Второй, который не готов, предлагает сделать всё по-новой — загрузить документы, подождать… Резюме — простейшая процедура, которая должна делаться за несколько минут, превращена в непойми-что, ни о каком удобстве для клиента и речи нет, конечно. А время, которое на всё это затрачено — это, простите, выше моего понимания…
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за сообщение!
Для корректного рассмотрения описанной Вами ситуации сообщите, пожалуйста, номер полиса и ФИО.
Вы всегда можете оставить обращение через форму обратной связи на сайте www.absolutins.ru, а также связаться с нами по телефону: 7 (495) 025 77 77
Заранее спасибо!
С уважением, команда
«Абсолют Страхование»
Знаете, мне не сложно… Громов Евгений Евгеньевич
Полис, в который я хочу внести изменение — ХХХ 0114763264
Хотел, точнее. Ибо сейчас проект договора, с акцептованными сканами вместе, исчез из кабинета. Ну, блин, сутки борьбы с системой увенчались полной победой… системы! ))))
Уважаемый клиент!
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при внесении изменений в полис ОСАГО.
По техническим причинам полис ХХХ-0161078893 с новым водителем был направлен Вам на адрес электронной почты сегодня 02.03.2021г.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Команда «Абсолют Страхование»
Да, всё решили в первой половине дня, благодарю за помощь!
Сейчас повторно прошёл все круги ада. Заполнил все заявления, предоставил все данные, отправил сканы всех документов. Даже интересно, что получится…
Докладываю — сканы отклонены. Те самые сканы документов, которые вчера были приняты без вопросов. Чем могли не угодить документы, которые не отличаются ни на один пиксель от вчерашних — загадка. ))) Нет, ребята, ни одному клиенту я больше не посоветую ни Абсолют, ни Мафин, хоть даже цена вполовину меньше будет!
Пуш-уведомление вообще шокировало — «не совпадает» и т.д. Как оно может не совпасть с данными, которые нельзя изменить и которые сама компания подтягивает из своей базы — тайна, покрытая мраком! )))))
PS. Предыдущие данные я сам, лично, передавал в компанию, поэтому могу гарантировать, что ничего не изменилось, ни на йоту, ни номер квартиры ни что-либо ещё…
В следующий раз будете умнее не связываясь с электронным ОСАГО, по стариночке на бланочке надежнее))) Как в прямом, так и в юридическом смысле)
Чепуху не пишите. Надо было выбирать при страховании нормальную компанию страхователю. А БСО это каменный век, из которого некоторые не могут некоторые отойти. Просто компании нарушают законы осаго.
https://www.cbr.ru...
В связи с поступлением в Банк России обращений граждан по вопросам
внесения изменений в страховой полис обязательного страхования
обязательного страхования гражданской ответственности владельцев
транспортных средств (далее – страховой полис) по заявлению страхователя
Банк России сообщает следующее.
Согласно пункту 8 статьи 15 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ
«Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев
транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО) в период действия договора
обязательного страхования страхователь незамедлительно обязан сообщать в
письменной форме страховщику об изменении сведений, указанных в
заявлении о заключении договора обязательного страхования, а страховщик в
соответствии с пунктом 9 статьи 15 Закона об ОСАГО при получении от
страхователя сообщения об изменении сведений, указанных в заявлении о
заключении договора обязательного страхования и (или) предоставленных
при заключении этого договора, вносит изменения в страховой полис, а также
в автоматизированную информационную систему обязательного страхования,
2
созданную в соответствии со статьей 30 Закона об ОСАГО, не позднее пяти
рабочих дней с даты внесения изменений в страховой полис.
Порядок внесения изменений в страховой полис установлен пунктами
1.9 – 1.11 Положения Банка России от 19.09.2014 № 431-П «О правилах
обязательного страхования гражданской ответственности владельцев
транспортных средств» (далее – Правила ОСАГО), а в электронном виде в том
числе Указанием Банка России от 14.11.2016 № 4190-У «О требованиях к
использованию электронных документов и порядке обмена информацией в
электронной форме при осуществлении обязательного страхования
гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее –
Указание № 4190-У).
Из положений пункта 1.11 Правил ОСАГО и пункта 13 Указания
№ 4190-У следует, что после получения заявления в электронной форме об
изменении сведений, указанных ранее в заявлении о заключении договора
обязательного страхования в электронной форме, страховщик обязан внести
изменения в страховой полис при условии, если сведения, об изменении
которых заявляет страхователь, ранее были отражены в страховом полисе, а
также направить страхователю переоформленный (новый) страховой полис в
виде электронного документа. При этом если сведения, об изменении которых
заявляет страхователь, ранее не были отражены в страховом полисе и не
требуют их отражения в страховом полисе, страхователю направляется
электронное уведомление об учете страховщиком измененных сведений, а
переоформленный (новый) страховой полис не направляется.
Форма заявления о заключении договора обязательного страхования
гражданской ответственности владельцев транспортных средств установлена
приложением 2 к Правилам ОСАГО (далее – форма заявления), а форма
страхового полиса соответственно приложением 3 (далее – форма страхового
полиса). Сравнение указанных форм позволяет выявить дублирующиеся в них
3
сведения.
Так, например, если страхователь заявляет об изменении своего адреса,
сведения о котором содержатся в форме заявления, то в таком случае
страховой полис не переоформляется, а страховщик только уведомляет
страхователя об учете измененных сведений, поскольку указанные сведения
не отражаются в форме страхового полиса. В случае если страхователь,
например, изменил ФИО и соответственно данные водительского
удостоверения, то в таком случае страховщик направляет в электронном виде
страхователю переоформленный (новый) страховой полис, поскольку
указанные сведения являются идентифицирующими страхователя и
содержатся в форме страхового полиса.
В случае использования прицепа владелец транспортного средства может
отказаться от его использования. В рассматриваемом случае по заявлению
страхователя изменения в страховой полис должны быть внесены, поскольку
они в соответствии с формой страхового полиса в нем содержатся.
Страхователь может заявить об изменении иных данных (например, изменить
серию и номер оригиналов документов на транспортное средство при наличии
дубликатов, полученных вследствие утраты или хищения оригиналов
документов на транспортное средство).
При наличии технических ошибок в данных, идентифицирующих
страхователя или транспортное средство, допущенных страховщиком и (или)
страхователем в ходе оформления полиса, они также должны быть
скорректированы по заявлению страхователя.
Таким образом, при рассмотрении заявления страхователя о внесении
изменений в страховой полис предлагаем руководствоваться нормами Закона
об ОСАГО и принятыми в соответствии с ним нормативными актами Банка
России, изложенными выше.
4
Настоящее информационное письмо подлежит опубликованию в
«Вестнике Банка России» и размещению на официальном сайте Банка России
в сети «Интернет»
Вы не видите глубину проблемы. Суть Электронного ОСАГО, вся начинка и изюминка, заключается в том, что клиент берет на себя всю ответственность по договору страхования за корректность оформления. Оформляя в офисе или у агента страховой компании, ответственность делегируется сотрудникам/агенту. И поверьте мне 30% электронных договоров в стране заключенных клиентом, можно с легкостью расторгнуть, они оформлены с ошибками. И страховая зная об этом, эту ошибку будет держать как туз в рукаве, до момента серьезного, виновного ДТП. Для чего? Все верно, для отказа в выплате по причине некорректности внесенных данных. Вам дали сыр, и вы его жрете надеясь, что там нет мышеловки. Но увы, она там есть. А вы та мышь, что этот сыр с большим желанием трескает.
Ищите себе нормального агента.
Вы комментируете ради комментария, что ли? ))) Что кому искать, если я сам агент? У Абсолюта были хорошие условия, причём с полисами никогда проблем не было, как и с оформлением, проблема возникла когда понадобилось изменение внести. Ровно с тем же самым я сталкивался в Альфе, когда полис выпущен нормально, а аддендум создать — шиш, не проходит, хоть убейся.
По тем кругам ада что вы прошли возникло ощущение, что вы не агент, иначе нашли бы выход.
Да причём тут это, агент/не агент… Дело в том, что элементарная процедура, которая изначально задумывалась для удобства клиентов, превращена в ересь какую-то. Клиент не должен в принципе участвовать в каких-то рса-проверках, это всё должна делать компания, а дело клиента сказать «внесите изменения» и через несколько минут получить результат. А не как сейчас, то информация задерживается, сервисы не работают, рса глючит, то ещё какой-то затык. Причём довольны все, кроме клиента. Компания деньги получила, выходит, а там хоть трава не расти, сами разбирайтесь. А что касается нахождения выхода — ну так всегда найдётся
Я так понимаю в некоторых регионах абсолют ставит самую минимальную ставку базовую.
Ну что, авто, сэкономил 300 рублей?
Экономия на тот момент (11 месяцев назад) была, не соврать, около полутора тысяч, не помню уже.
ну так не зря говорят «скупой платит дважды»
))) а тут мистер Джексон еще и нервишки потратил
Странные рассуждения у вас, право слово… Полис на полторы тысячи дешевле, достойное КВ — какие нервишки, откуда? Проблема случилась за месяц до окончания полиса, так-то всё нормально. Вы своему клиенту не посоветуете полис в полтора раза дешевле? Просто возникла ситуация, в которой не справилась страховая — не знаю, кривая интеграция с РСА, некорректная организация работы фронт или бэк-офисов… Меня, как клиента, это вообще волновать не должно, я хочу получать обслуживание, полное, 24/7/365. И «скупой платит дважды», по моему скромному мнению, ни один агент не вправе вообще употреблять. А так-то — обращайтесь, я вас в родном Ингосе по максимальной ставке оформлю. Это же, очевидно, показатель — стоимость полиса?
Сейчас прям так смеялся, так смеялся, аж пукнул. «Дело в том, что элементарная процедура, которая изначально задумывалась для удобства клиентов...», а Вы точно агент? Сомнения гложут мою Душу ибо прочитав этот бред, где страховые чего то там для удобства клиентов, чего то там должны сделать. Всё удобное для клиентов, творят Агенты, они как бампер, подушка об которую бьются клиенты желая получить что либо от страховой. Страховую, клиенты интересуют на этапе получения дензнаков и аллаверды. У Вас всё в одном получилось, Вы и клиент и агент, так что «почувствуй нашу любовь».
Ваше газообразование прям в тему. Не рыгали ли сегодня, любезный? А каким вкусом? А то читатели треда интересуются, знаете ли…
По поводу «а вы точно агент» — таки да. Надеюсь, номера договоров не потребуете предоставить?
Не знаю, какие там сомнения гложут вашу душу, но изначально шёл разговор об удобстве для клиента самой процедуры электронного документооборота. Я понимаю, человек эпохи радио, возможно, с удивлением смотрит на все эти комплюхтеры с индырнетами, но всё же XXI век на дворе.
Всё удобное для клиентов творят агенты? Ну-ну. Половина творит, а вторая половина впаривает полис где КВ повыше, и не говорите, что это не так. Ну и кросс, конечно. (Половина — это образно, по моим наблюдениям две трети свободных агентов впаривают и только одна треть действительно старается ради клиента. Агентов на з/п мы тут не рассматриваем, тут уж от компании зависит, а не от агента, его клиентоориентированность.)
Что там ещё у вас… Бампер? Что-то вы перепутали. Как-раз «биться» клиенту приходится об страховую, а не об агента, ибо агент не занимается процессами связанными с получением клиентом чего либо от страховой — этим другие люди/отделы/департаменты занимаются. Да, агент может подсказать, что и как, но в остальном он участия не принимает — не в его компетенции.
Страховую клиенты интересуют на этапе получения дензнаков? Да. Конечно да. Это бизнес, а бизнес должен зарабатывать, тут ничего удивительного, вы тоже интересуете магазин, парикмахера, управляющую компанию, топливозаправщика пока платите, в остальное время — нет. Но есть клиентоориентированность, когда всё удобно и легко, а есть, извините, полное непонимание выстраивания взаимоотношений с клиентом, к сожалению. И вот это и печально…
Я, к примеру, ничего плохо не могу сказать ни про Ингос, ни про Альфу (опустим расторжение договоров по причине заполнения адреса клиента из паспорта, а не из СТС, мы сейчас про удобство говорим), ни даже про Тинь.
В общем, пукните ещё раз и проветрите комнату
… Кажется, смеркалось. Или рассветало. Было жарко, приходилось метаться по подушке и анатомическому матрасу от известного производителя. На действующей стороне матраса была кокосовая (не помню, что там кокосовое: порошок, кофра, волокна) гадость, которая нещадно, в дополнение к дико жарящим батареям, неимоверно колола во все места и не давала спокойно спать. Вдруг — письмо: ваш полис выпущен, можете его распечатать. Вдогонку, дубликат от РСА — вот ваш полис, получите, распечатайте, всё ок. Проснулся.
21 век, а система работы с тикетами осталась на уровне Apple-II…
Тоскливо отметил взглядом, что новых сообщений на электронную почту не приходило (индикатор смартфона, своим молчанием, ненавязчиво намекал на это, но решил проверить — и не ошибся)…
Вернулся к размышлениям о клиентоориентированности.
Итак, что я получил за последние несколько дней (кстати, изменено название треда, именно из-за новой информации).
Вчера (выяснив позавчера в колл-центре, что помогут мне только и исключительно в рабочее время по мск до 18 часов, строго через обращение в техподдержку в личном кабинете на сайте) заранее, ночью, написал обращение 013900/21, с просьбой внести уже изменения в данные, хранящиеся в компании. Внесли, не знаю во-сколько, но где-то утром — очевидно, придя на работу, ок, нормально.
Приступил к оплате, запрос провалился, о чём я в 15:35 оповестил ТП (запрос 013922/21)- всё быстро поправили, браво!
Поехали дальше…
Оплатил. Получил ошибку (скрин был оперативно отправлен в ТП, время 15:57 мск, обращение 013925/21). Получил ответ «Пришлите подтверждение оплаты». Отправил оперативно, в 15:59 скриншот оплаты улетел адресату (013926/21), а вот дальше… Дальше закончилась клиентоориентированность, к сожалению.
Я, не дождавшись реакции от техподдержки, позвонил (в очередной раз, зная, что это бессмысленно, в колл-центр Абсолют). Так и так, говорю, время 17:56 (это именно так и было) — я два часа назад отправил подтверждение оплаты, но реакции нет, что делать? — Ой, — говорят — А у специалистов уже рабочее время закончилось, но не переживайте — они в ПОНЕДЕЛЬНИК придут, увидят ваш скрин оплаты, внесут изменения и вы получите полис!!!
Компания, которая обслуживает кучу регионов, которая продаёт полисы круглосуточно — не держит специалистов на графике 24/7?! Ребята, да вы что — с ума сошли?! И проистекающий вопрос: зачем содержать колл-центр, который не имеет доступов к системе и не может вообще ничем помочь, кроме консультаций и советов «обратиться в рабочее время»?
А ещё убило (реально, просто убило, каменный век в исполнении на компьютере): вот я пишу обращение в техподдержку (ТП).
ТП отвечает — обращение закрылось.
Пишу ещё обращение в ТП. ТП отвечает и просит дослать информацию (чек). Обращение ЗАКРЫЛОСЬ — пиши новое обращение!
Ну, собс-но — жду понедельника, когда специалисты Абсолют придут на работу и, возможно, увидят информацию, которую я отправил по ИХ запросу, ЗА ДВА часа до окончания их рабочего дня в пятницу 26.02.2021, но на которую они просто НЕ ОТРЕАГИРОВАЛИ.
PS. Что ещё интересно, кстати… Сумма доплаты рассчитывается пропорционально дням использования — ну, логично. Мне сумму рассчитали на 27 февраля, произошло то, что произошло (обосратушки очередные, вот что), спрашиваю у девочки из колл-центра: «Дата активации полиса изменится, в связи с тем, что я оплатил сегодня, а подтвердят это только первого марта — значит и сумма пересчитается?» — «нет», говорит, «как так — счёт вам только один раз выставляют». В общем, тут я плюнул на всё, и пошёл руководящие документы изучать — профита больше будет…
И стоило оно того? Могли клиента в Альфу на полторы тысячи дороже закрыть. И потом бы не парились с этой беготней.
Мог бы, если бы на тот момент (почти год назад) я был бы агентом Альфы, но, к сожалению, с Альфой я только с ноября месяца, всё никак руки не доходили договор подписать, а через брокера цена полиса у Альфы была сильно выше тогда и там тупо было выбрано самое выгодное предложение.
К сожалению, клиентоориентированность у многих компаний такая, не только у Абсолюта. Хорошо вот, автор — сам агент, а что делать обычному клиенту, кто в нюансах страхования не понимает? Систему онлайн, действительно, рекламировали как удобство для клиентов, особенно, в тех районах, где нет офисов компаний. Но получилось, как всегда… И когда, чтобы исправить ошибку (причём не свою, а компании!) посылают за 400-500 км в офис, тоже хочется послать))
Вот, наконец-то адекватный комментарий, спасибо! ))) Кстати, вспомнилось тут, лет несколько назад понадобилось срочно знакомым машину застраховать, получилось только через е-гарант, учёт Мос.обл, а страховщик — дальний восток, работает по своему времени, и тоже надо было изменение в полис внести — вот цирк был, ловить их рабочие часы. Боюсь предположить, что было бы, не дай Бог случись ДТП, не иначе как ехать пришлось бы…
Вы путаете мягкое и квадратное. Еосаго насаждалось сверху, чтобы заставить СК работать по невыгодному гос тарифу. Сколько мошенников и прочего скама попало по еосаго в целом, а в егаранте в частности невозможно подсчитать. Кто уж там что рекламировал неизвестно. Это как реклама бесплатных переводов, которые бесплатны только клиентам.
Тогда давайте начнём сначала: это ОСАГО насаждалось сверху, как обязательный вид страхования. И обязательный не только для клиентов. Те компании, которые имеют лицензию на ОСАГО, обязаны страховать, правильно? А сейчас это уже получается полудобровольный вид для компаний: здесь беру, здесь не беру, здесь вношу изменения, здесь не вношу, вроде бы, по закону обязан, а по факту, как хочу…
Что-то орнул сейчас… Минутка юмора от Абсолюта. А ведь они правы, чёрт побери!
Просто я сама уже два месяца не могу добиться адекватности. Правда, от Росгосстраха))
Продолжаю держать в курсе всех интересующихся )))
Итак, как помним, 26 февраля колл-центр Абсолюта мне сообщил, что у ответственных сотрудников закончилось рабочее время, но уж 1-ого марта они прям вжух! — и всё сделают, как на работу придут. Все уже догадались, что было сегодня?
Шайтан, АСН коммент обрубил… Ладно, напишу пропавшую часть повторно.
Время к обеду, звоню в колл-центр, объясняю в пятый раз проблему. Девочка, подумав, отвечает: «обращения рассматриваются в течение одного-двух рабочих дней, ждите».
Объясняю, что ждать мне уже надоело. Логично интересуюсь, что, т.к. полис уже оплачен, но не выпущен и не получен, то сумма должна пропорционально уменьшиться? — Нет, — говорят — вы же уже оплатили. — Вот именно, — отвечаю — оплатил, только ничего не получил, а полис с 27-ого должен был начать действовать уже.
В общем, разговор глухого со слепым…
Ладно, спрашиваю, что дальше. А дальше обнадёживающий ответ! ))) «Ответственный сотрудник уже назначен, могу только написать им (ответственным сотрудникам, как я понял), чтоб они ускорились. Ждите ответа в личном кабинете...» Т.е. вот мне совершенно нечем больше заняться, кроме как сидеть на сайте в ЛК и время от времени тыкать на кнопочку «обновить страницу», прелестно…
Ну, таки ждём. Не подведите, «Абсолют», я верю, что уж к концу действия полиса вы точно всё исправите!
Кстати, тут задался ещё одним вопросом по ходу: полис в РСА не поступил, проект уже тоже удалён (правильно, впрочем, срок-то прошёл) — таким образом, мне скажут по-новой всё заполнить? Или снизойдут и всё же сами сделают?
Второе марта… Без изменений. Напоминаю всем, что полис оплачен, начало действия с 27-ого февраля. Ничего, ничего… Ждём.
И вновь продолжается бой,
И сердцу тревожно в груди…
Сегодня, второго марта, оператор колл-центра Абсолют соизволил переключить меня на специалиста Мафин, вероятно случайно вспомнив, что у них есть ещё и эта компания в портфеле и они не все полисы оформляют через головную компанию. Отдам должное — оператор Мафин отнёсся к проблеме гораздо внимательнее, удивился, почему до этого дня им никто ничего не сообщал (да я, нахрен, сам дико удивлён, какого, бл… ь!!! Спасибо операторам нативного Абсолют — чёрт его знает, как сегодня пятый по счёту оператор сообразила, кому нужно передать обращение… Куда, бл**ь, смотрели предыдущие операторы, а?!)
Весьма внимательный оператор, обещал всё выяснить и разобраться. И вопросы задавал правильные, если можно так сказать. Молодец, в общем. Жду…
А как всё хорошо начиналось! Первый же коммент — представитель СК! Если сумму не пересчитают, а изменение в полис будет от новой даты, то надо подождать подольше, а потом в суд за пользование деньгами?
Я вас таки умоляю, уж за три рубля я точно в суд не пойду )))) Но, чисто формально — должны были бы пересчитать, но уж как есть, не до жиру
Итак, наконец-то всё закончилось! С утра позвонили из СК, сообщили, что есть некие технические проблемы, но уже занимаются и скоро всё будет. И да, через пару часов полис прилетел на почту. Бинго! )))
В завершение могу только поблагодарить тех, кто там решал эти проблемы и всё же решил их.
И надеюсь, что компания станет более юзерфрендли
Я как то также в ренессанс месяц вносил изменения!!! МЕСЯЦ, молодой водитель… трёшь просто… В Росгосстрах надо было галочку поставить с прицепом, три месяца переписки, в итоге собственник плюнул и сделал новый полис… трактор, уже лето наступило… начинали весной.
Войдите через свой аккаунт в соц. сетях или почтовых сервисах