Страхователи вдвое реже жалуются на ОСАГО, когда выплату организует «свой» страховщик, — такова статистика Российского союза автостраховщиков (РСА), которую привел «Интерфакс». Сейчас клиенты могут получить выплату ОСАГО напрямую, в компании, где они покупали полис, а раньше они шли за страховкой только в компанию виновника, где их зачастую никто не ждал. При этом выплаты по прямому возмещению убытков (ПВУ) пока альтернативные — желающие могут получить деньги и по старинке, в компании виновника. Сейчас почти пятую часть всех выплат по ОСАГО, 17,8%, пострадавшие урегулируют через своего страховщика. И в РСА отмечают, что при урегулировании убытков по ПВУ недовольны лишь 0,23% обратившихся за такой выплатой.
К хорошему клиенты привыкают быстро, и ОСАГО за восемь лет изменилось. Но будет еще лучше, если страховые компании будут думать о клиентах всегда и решат другие реальные проблемы ОСАГО. Например, проблему, когда клиент получает существенно меньшую компенсацию — из-за износа деталей и утери товарной стоимости автомобиля.
