«Это может потребовать от страховщиков обновить устаревшие ИТ-системы и внести улучшения в соответствие, управление и культуру. В случае неудач или пустых обещаний о скидках ASIC будет использовать весь спектр доступных регулятивных инструментов для защиты потребителей, включая принудительные меры».
В частности, ASIC заявила, что компании общего страхования должны:
- выявить любые различия между ценами (включая скидки), которые они обещали своим клиентам (по крайней мере, за последние пять лет), и тем, что было выставлено этим клиентам;
- соблюдать свои обязательства по сообщению о нарушениях;
- устранить последствия для всех пострадавших клиентов, включая возмещение переплаченных премий; а также
- исправить системы, процессы, средства контроля и методы управления, которые привели к невыполнению обещаний по скидкам.
ASIC утверждает, что IAL использовала вводящие в заблуждение действия и предоставила ложные или вводящие в заблуждение заявления некоторым клиентам NRMA Insurance, заявив, что клиенты имели право на определенные скидки при продлении их полиса страхования жилья и автотранспортных средств, а затем не применила эти скидки.
ASIC утверждает, что IAL увеличила валовые страховые премии, которые будут применяться к этим клиентам, чтобы гарантировать, что их чистые премии после скидок не упадут ниже определенного уровня. В результате покупателям не передоставлялись полные скидки.
ASIC утверждает, что эта практика повлияла на продление страхования NRMA в период с марта 2014 года по ноябрь 2019 года и затронула не менее 596 тыс. клиентов в отношении 705 тыс. отдельных страховых полисов, примерно 1 785 тыс. раз. Пострадавшие клиенты не получили обещанных скидок на общую сумму около 60 млн австралийских долларов.
