По ее словам, 3 сентября в РФ начал работу уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг. Он будет выступать посредником в спорах между гражданами и финансовыми организациями. Это первый в стране институт досудебного урегулирования споров на финансовом рынке. Структура позволит снизить в регионе количество судебных споров между финансовыми организациями и их клиентами.
«В Банке России существует служба по защите прав потребителей и обеспечению финансовых услуг, но она рассматривает только административные правонарушения, в силу ограничений действующего закона она не решает имущественные споры. И чтобы в упрощенном досудебном порядке организовывать рассмотрение таких споров создается служба финансовых уполномоченных», – отметила Табольжина на пресс-конференции в медиацентре РИА Томск.
Как уточнил начальник юридического отдела Отделения Томск Сибирского главного управления Банка России Михаил Тюменцев, подать заявление финансовому омбудсмену томичи смогут в электронном виде, через МФЦ и портал госуслуг. Срок их рассмотрения – 15 дней. При этом, новая система, в отличие от судебной, позволяет в упрощенном порядке оформить заявление.«Омбудсмен будет не вправе вернуть обращение, если оно неправильно оформлено. При этом гражданину даже помогут его оформить.
Тем самым человек сможет получить бесплатную консультацию. Также ранее многим для подготовки документов в суд приходилось обращаться к адвокатам, и де-факто процедура для граждан была платной, сейчас это будет исключено», – отметил он.
Табольжина в свою очередь добавила, что заявления томичи смогут направить омбудсмену через год. Так, страховые организации по ОСАГО начнут выполнять решения омбудсмена с июня 2019 года, а с ноября к ним подключатся другие страховщики (за исключением ОМС), в начале 2020 года – микрофинансовые организации, в 2021 – кредитные организации, ломбарды и НПФ.
