«ЭНЕРГОГАРАНТ»: технологии меняются, доверие остается

В преддверии 35-летия «ЭНЕРГОГАРАНТ» развивает два направления взаимодействия с клиентами: цифровые коммуникации с использованием современных технологий и традиционное личное общение. Одним из элементов обновления коммуникационной стратегии компании стал корпоративный персонаж Капитан Эшка.

За 35 лет работы «ЭНЕРГОГАРАНТ» сменилось несколько поколений клиентов, изменились технологии, потребительские привычки и представления о качестве обслуживания.

Сегодня страховой рынок активно использует автоматизацию, искусственный интеллект, чат-ботов, голосовых помощников и цифровых ассистентов. Эти инструменты позволяют быстрее обрабатывать обращения, предоставлять информацию и решать типовые задачи.

Однако развитие технологий не отменяет потребности в человеческом общении. Особенно когда речь идет о сложных страховых продуктах, нестандартных ситуациях или вопросах, требующих индивидуального подхода.

В «ЭНЕРГОГАРАНТ» считают, что будущее клиентских коммуникаций связано не с выбором между человеком и технологиями, а с их сочетанием.

Компания развивает два взаимодополняющих направления: цифровое взаимодействие для скорости и удобства и личное общение для решения вопросов, требующих внимания, профессиональной экспертизы и доверия.

«ЭНЕРГОГАРАНТ» сохраняет широкую сеть присутствия — это около 250 офисов по всей России. Клиенты могут не только воспользоваться дистанционными сервисами, но и лично обратиться к специалистам компании, обсудить условия страхования, получить консультацию или помощь в решении возникшей проблемы.

Такой подход позволяет учитывать разные потребности клиентов. Одним удобнее оформить полис дистанционно, другим важно лично обсудить условия страхования, особенно если речь идет о значимых имущественных рисках или сложных жизненных обстоятельствах.

В рамках развития коммуникационной стратегии «ЭНЕРГОГАРАНТ» также представил Капитана Эшку — корпоративного персонажа, который станет частью информационных и образовательных проектов компании.

Его задача — помогать объяснять сложные страховые вопросы доступным языком, знакомить клиентов с возможностями страховой защиты и делать коммуникацию с брендом более понятной для разных поколений.

«За 35 лет мы прошли большой путь вместе с нашими клиентами. Сегодня технологии позволяют решать многие вопросы буквально за несколько секунд. Но мы видим, что для людей по-прежнему важно иметь возможность обратиться к человеку, задать вопрос, обсудить свою ситуацию и получить профессиональную помощь. Поэтому мы не противопоставляем цифровизацию и личное общение. Мы развиваем оба направления. Искусственный интеллект и автоматизация помогают сделать обслуживание быстрее, а наши специалисты обеспечивают индивидуальный подход там, где он необходим. Капитан Эшка становится еще одним способом говорить с клиентами на понятном языке», — отмечает начальник управления маркетинга и внешних коммуникаций «ЭНЕРГОГАРАНТ» Анна Воробьева.

Развитие цифровых инструментов, сохранение доступности личного обслуживания и обновление коммуникационных форматов станут частью стратегии компании в юбилейном 2027 году.

За 35 лет изменились поколения, технологии и способы общения. Не изменилась главная задача «ЭНЕРГОГАРАНТ» — быть рядом с клиентом, когда ему необходима страховая защита.